Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemene vragen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Na ongeveer 2 tot 3 dagen wordt de track & trace-code actief, zodat je precies kunt zien waar je pakket zich bevindt.
Je kunt de status van je bestelling eenvoudig bekijken via onze Volg je bestelling-pagina.
Mocht je na enkele dagen nog geen trackinginformatie hebben ontvangen of als er iets niet klopt met de status van je bestelling, neem dan gerust contact op met ons via
klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij begrijpen dat je je bestelling het liefst zo snel mogelijk wilt ontvangen.
Na het plaatsen van je bestelling wordt deze binnen 24 uur verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de drukte bij de vervoerder.
Omdat wij rechtstreeks samenwerken met onze partnerwerkplaatsen, kunnen we hoogwaardige kwaliteit bieden tegen een eerlijke prijs — met zorg verpakt en altijd voorzien van een track & trace-code zodra het pakket is verzonden.
Heb je na 8 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via
klantenservice@mintega-amsterdam.nl, dan kijken we graag met je mee.
Wat is het retourbeleid?
Bij Mintega willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Het product dient in ongebruikte, ongedragen en onbeschadigde staat te zijn, inclusief originele verpakking.
Retourzendingen die gebruikssporen of schade vertonen, kunnen wij helaas niet terugbetalen.
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Meer informatie over het retourproces vind je op onze Retourbeleid-pagina.
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons via klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@mintega-amsterdam.nl, zodat we dit voor je kunnen nakijken.
Bestellingen & Betalingen
Hoe plaats ik een bestelling bij Mintega?
Een bestelling plaatsen bij Mintega is eenvoudig en veilig.
Volg deze stappen:
- Kies je favoriete product en selecteer de juiste maat en kleur.
- Klik op ‘In winkelwagen’ of ‘Nu kopen’ om door te gaan naar de betaalpagina.
- Vul je verzendgegevens in en kies de gewenste betaalmethode.
- Controleer je bestelling en klik op ‘Bestelling voltooien’.
Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail met alle details.
Daarna gaan wij aan de slag om je bestelling binnen 24 uur te verwerken en verzendklaar te maken.
Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Mintega kun je veilig en eenvoudig afrekenen via verschillende vertrouwde betaalmethoden.
Wij accepteren onder andere:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, zodat je gegevens altijd goed beschermd zijn.
Heb je problemen met betalen of is een transactie niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Kan ik achteraf betalen bij Mintega?
Op dit moment biedt Mintega geen mogelijkheid om achteraf te betalen via bijvoorbeeld Klarna of AfterPay.
We begrijpen dat sommige klanten graag achteraf willen betalen, maar omdat wij onze producten rechtstreeks vanuit onze partnerwerkplaatsen verzenden, werken we met directe betalingen om een snelle en zorgvuldige verwerking te garanderen.
Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Bancontact.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, zodat je gegevens altijd goed beschermd zijn.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres.
In deze e-mail vind je een overzicht van je bestelling, inclusief het bestelnummer en de gekozen producten.
Ontvang je geen bevestiging binnen enkele minuten? Controleer dan voor de zekerheid je ongewenste e-mail (spam) of reclamefolder.
Staat de e-mail daar ook niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we controleren graag of je bestelling goed is doorgekomen.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Als je betaling niet is gelukt, wordt je bestelling niet verwerkt. Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven van je rekening.
Is dat niet het geval? Dan kun je de bestelling eenvoudig opnieuw plaatsen via onze webshop.
Lijkt de betaling wel te zijn afgeschreven, maar heb je geen bevestigingsmail ontvangen?
Neem dan even contact met ons op via klantenservice@mintega-amsterdam.nl met vermelding van je naam en, indien mogelijk, een betalingsbewijs.
Wij controleren dan direct of je bestelling goed is doorgekomen.
Alle betalingen bij Mintega verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, dus je kunt altijd met een gerust gevoel afrekenen.
Verzending & Levertijd
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling wordt deze binnen 24 uur verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de drukte bij onze vervoerders en in het magazijn.
Omdat wij onze producten rechtstreeks verzenden vanuit onze partnerwerkplaatsen, kunnen we de kwaliteit hoog houden en eerlijke prijzen bieden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een track & trace-code, waarmee je het pakket kunt volgen.
Heb je na 8 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via
klantenservice@mintega-amsterdam.nl, zodat we kunnen nakijken waar je pakket zich bevindt.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.
In deze e-mail vind je alle details over je zending, inclusief een track & trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.
De track & trace wordt meestal binnen 2 tot 3 dagen na verzending actief.
Vanaf dat moment kun je precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd.
Ontvang je geen verzendbevestiging na enkele dagen? Controleer dan je ongewenste e-mail (spam) of neem contact met ons op via
klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Ontvang ik een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace-code. Met deze code kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd.
De track & trace wordt meestal binnen 2 tot 3 dagen na verzending actief.
Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via onze Volg je bestelling-pagina.
Heb je na enkele dagen nog geen track & trace ontvangen? Neem dan gerust contact op met ons via klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Hoewel we altijd ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, kan het in sommige gevallen voorkomen dat er vertraging optreedt tijdens het transport.
Raak gerust niet ongerust — jouw bestelling is onderweg.
Soms duurt het iets langer voordat de track & trace wordt bijgewerkt of het pakket door de lokale vervoerder wordt gescand.
Is je bestelling na 8 werkdagen nog niet geleverd of toont de tracking al enkele dagen geen update?
Neem dan contact met ons op via klantenservice@mintega-amsterdam.nl.
Ons team kijkt het graag voor je na en zorgt dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Mintega kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop — past het product niet of is het toch niet wat je had verwacht, dan kun je het eenvoudig aan ons terugsturen.
Let er wel op dat het product in ongebruikte, ongedragen en onbeschadigde staat moet zijn, inclusief de originele verpakking.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Meer informatie over het retourproces vind je op onze Retourbeleid-pagina.
Heb je hulp nodig bij het aanmelden van een retour? Neem gerust contact op via
klantenservice@mintega-amsterdam.nl — we helpen je graag verder.
Hoe werkt het retourproces bij Mintega?
Het retourproces bij Mintega is eenvoudig.
Controleer eerst of het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
Stuur daarna een e-mail naar klantenservice@mintega-amsterdam.nl met je ordernummer, de reden van retour en eventueel een foto van het product.
Ons team stuurt je binnen 24 uur de retourinstructies toe.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourzendingen die gebruikssporen of schade vertonen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.
Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met ons via klantenservice@mintega-amsterdam.nl.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we lossen dit graag voor je op.
Controleer het product direct na ontvangst. Mocht het beschadigd zijn geleverd, stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar klantenservice@mintega-amsterdam.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg één of meerdere foto’s van de schade toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.
Ons team bekijkt de situatie en zorgt voor een passende oplossing — zoals een vervangend product of terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, dat kan. Wil je je bestelling ruilen voor een andere maat of kleur?
Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@mintega-amsterdam.nl met je ordernummer en de gewenste maat of kleur.
Zodra we je bericht hebben ontvangen, helpen we je met de vervolgstappen en sturen we je de juiste ruilinstructies.
Het product dat je wilt ruilen moet in ongebruikte en onbeschadigde staat zijn, inclusief de originele verpakking.